Kita mūsų „Hindsight“ serijoje yra Barbara Sargent, „Kemiko Concrete Products“ prezidentė ir savininkė Leonarde, Teksase. „Kemiko“ rūgšties dėmes ir sandariklius jau daugiau nei 75 metus naudoja architektai, statybininkai, dizaineriai ir specifikatoriai. Nuo 1930 m. Įmonė pasiūlė kokybiškų dėmių, hermetikų ir architektūrinių dangų produktų liniją, žinomą dėl spalvų patikimumo ir pastovumo.
1956 m. Kemiko dėmės buvo naudojamos ant garsiojo Džeksono ežero namelio, esančio Grand Teton nacionaliniame parke, Vajominge, iš betoninių sienų, kur per minusines žiemas ir vasaros saulę Kemiko betono dėmės suteikė nuolatines, nereikalaujančias priežiūros spalvų. Namelis šiandien atrodo toks pat gražus, kaip ir 1956 m.
Čia yra „Sargents Hindsight“ patarimai:
1. Rinkodara
Įrodydamas, kad norint pasisekti, nereikia būti dideliame metropolike, Sargentas pakėlė Kemiko į kitą lygį iš mažo miestelio Leonardo, Teksase. Dar 1989 m., Kai ji pradėjo „Kemiko Concrete Stains“, Sargent sako, kad ji reklamavo produktus Dalaso gyvenamųjų namų rinkoje, prieš išsiplėsdama Teksase ir galų gale šalies mastu.
„Aš žinojau, kad betoniniai dėmeliai buvo naudojami didelėse komercinėse vietose, kad jiems pasisektų, ir per klaidą maniau, kad beicuotas betonas būtų geras produktas mažas pajamas gaunantiems būstams“, - aiškina ji. „Tačiau rinka turėjo kitų idėjų, o 80-ųjų pabaigoje, sako Sargent, aukštos klasės statybininkai patraukė medžiagą, reklamuodami jos grožį ir ekonomines vertybes.'
betoninės sienos statybos kaina
„Tada trys iš penkių„ Parodos namų parodų “pradėjo naudoti„ Kemiko “ir jis šoktelėjo į gyvenamojo pasaulio viršūnę“, - priduria ji ir pažymi, kad iš ten žmonės, turintys išleidžiamų pajamų, naudojo jį dėl savo būdingo grožio, mažai priežiūros ir trūko. alergenų. Ji taip pat reklamavo produktą aukštos klasės senelių namuose, kur dažnai buvo pritaikyta galimybė naudotis neįgaliųjų vežimėliais.
„Laikai viską pakeitė“, - pažymi Sargentas. 'Man pasisekė siekti atidarymo, kai tai dariau dekoratyviniame betoniniame gyvenamajame pasaulyje'.
kaip užsandarinti įtrūkimus betoninėse sienose
2. Pardavėjai
Šiandien „Sargent“ dirba su pardavėjais visoje šalyje, taip pat Kanadoje ir Karibuose. Bet ne visada viskas buvo taip. Sargentas paaiškina: „Aš nepaprastai ypatingas Kemiko atstovybei. Man patinka, kad mūsų prekiautojai būtų pasirengę tinkamai pritaikyti ir prižiūrėti savo klientus nuo A iki Z.'
Su 127 dabartiniais pardavėjais, kurie visi sako, kad „Sargent“ yra labai patenkinti savo klientais, galutinis tikslas yra teikiamų paslaugų kokybė. „Šiandieniniame pasaulyje sunku“, - ji pripažįsta paslaugų standartus, kurių ieško pas pardavėją. „Jei nebus patenkintas klientų pasitenkinimas, jūsų produktų linija niekada neturės progos sužibėti.'
3. Verslo etiketas
„Galbūt mirtinai mušu filosofiją, bet turiu grįžti prie, mano manymu, verslo pagrindų“, - paaiškina Sargentas. „Jie yra tokie paprasti, kad galima manyti, jog jie yra senamadiški, tačiau manau, kad šiuolaikiniame sparčiai besikeičiančiame ir automatizuotame pasaulyje šios pagrindinės geros verslo praktikos sąvokos yra svarbesnės įmonės sėkmei nei bet kada anksčiau. Kodėl mūsų biuras taip dažnai girdi šią frazę? Dėkojame už laiku pateiktą atsakymą, koks gaivus! Tai verčia galvoti, kad kai kurie įprasti malonumai gali būti pamiršti šiandieninėje darbovietėje.'
4. Prekybos parodos
Sargent sako, kad ji visada pripažino parodų vertę ir stengiasi dalyvauti kiekvienoje didesnėje parodoje, tuo metu siekdama įvairių rinkų ir auditorijų.
Kim Kardashian sužadėtuvių žiedo kaina
Bet tai neapsiriboja vien tik dalyvavimu prekybos parodoje. „Negalite tik stovėti ir dalinti brošiūrų“, - paaiškina ji. „Jūs turite užmegzti ryšį su žmonėmis ir priversti juos prisiminti jus taip pat. Jei galite, užmegzkite asmeninius ryšius parodose.'
Po pasirodymo Sargentas rekomenduoja nedelsiant imtis tolesnių veiksmų. „Mano nuomone, geriau būtų nedemonstruoti parodoje, nebent esate pasiryžę visapusiškai ir kruopščiai sekti.'
5. Mokymai
„Tiek daug žmonių žengia į dekoratyvinio betono pasaulį ir, jei nėra gerai apmokyti, gali uždėti juodą ženklą pramonėje“, - pastebi Sargentas. Štai kodėl ji sako, kad į visus savo mokymo seminarus, kuriuos jis dėsto nuo 2005 m. Per Dekoratyvinio betono institutą, atsiveda Bobą Harrisą.
Pridurdama, kad ji nori lygiuotis į panašiai mąstančius šios srities profesionalus, Sargent sako, kad jai patinka palaikyti tai, ką ji vadina priešakiniais bėgikais, pavyzdžiui, Harris.
6. Darbuotojai
Sargentas sako, kad išmintingas mentorius kartą jai liepė savo kompaniją vaizduoti kaip valtį. „Jūs turite įgulą ir jums reikia, kad visi irkluotų kartu“, - paaiškina ji. „Bet jei kas nors sūpuoja laivu, tu paleidi jį greitai ir už daugiau nei teisingą atlyginimą. Greitai sureguliuoji ir grįši į kursą.'
Be kitų savybių, Sargent sako, kad išmoko ieškoti savo darbuotojų, tai yra atjauta (ypač klientų atžvilgiu), geros manieros, laikymasis ir nebijant klaidų. „Klaidos yra tik mokymosi kreivė“, - priduria ji. „Dienos pabaigoje man patinka personalas, kuris didžiuojasi tuo, ką daro. Mandagumas yra ir pripažintas, ir vertinamas.'
7. Įspūdžiai
„Sargent“ rekomenduoja visiems klientams suteikti gerą pirmąjį įspūdį.
Gavę darbą įspūdžiai nesustoja. Ji taip pat rekomenduoja užtikrinti, kad bet kokia įgula, kurią paliksite darbo vietoje, gerai reprezentuos jus ir jūsų įmonę, nes nesvarbu, ar tai jūsų, ar antrinė įgula, klientui nėra jokio skirtumo.
Sargentas tvirtai linkęs sekti klientus ir užtikrinti, kad jie yra visiškai patenkinti. Ji sako: „Jei projekto pabaigoje nepašalinsite vieno procento trūkumo, jūsų klientas nerekomenduos jūsų paslaugos ir galite labai prarasti rekomendacijas, kurias būtumėte gavę.“
kaip plauti dušo įklotą
8. Pasirengimas
„Tikėkitės netikėtumo“, sako Sargentas. „Būkite pasiruošę atsargine įranga, nes niekada nežinote, su kuo susidursite“, - pataria ji ir priduria, kad „saugos įrangai tai dvigubai daugiau.'
geriausias beicuotų betoninių grindų sandariklis
Kitas būdas išvengti netikėtumo yra klientų švietimas, kurį „Sargent“ taip pat labai rekomenduoja. „Praneškite jiems, kad betonas nėra tobulas“, - sako ji.
9. Tiesiog pasakyk „ne“
Ji taip pat tiki, kad sako „ne“.
„Išmokite pasakyti„ ne “, kai darbas jums netinka“, - komentuoja Sargentas. „Kai tik pradedate verslą, galite būti linkę vytis bet kokį darbą, bet galiausiai sužinosite, kai darbas jums netinka.'
10. Vardų žaidimas
Paskutinė „Sargent“ rekomendacija taip pat yra ta, kurios daugelis rangovų nesilaiko. „Pasakykite, ką darote, savo įmonės vardu“, - paaiškina ji. „Klientams lengviau jus rasti, jei įtraukiate tai, ką darote, į savo įmonės pavadinimą.'
Nors „Sargent“ patarimai tikrai gali būti pritaikyti bet kuriai pramonei, jų laikymasis akivaizdžiai atitinka bet kurio dekoratyvinio betono rangovo interesus.
Barbaros Sargent sėkmės patarimai
Skaitykite kitus straipsnius Užžvalgos serija .
